سياسة الاستبدال والاسترجاع – Beautivasa

في متجر Beautivasa، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا، ونلتزم بتوضيح سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق العميل وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع في الحالات التي تسمح بها الأنظمة والسياسات المعتمدة، مع مراعاة الشروط التالية:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مفتوح، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية.

• تقديم إثبات الشراء أو رقم الطلب عند تقديم الطلب.

• أن يكون المنتج غير مستثنى من الاسترجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها، خاصة المنتجات المتعلقة بالعناية الشخصية ومستحضرات التجميل التي قد تخضع لاشتراطات خاصة.

• في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت وإرفاق صور توضح المشكلة.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلم العميل منتجًا تالفًا أو منتجًا غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح المشكلة ومراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها.

طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة عملاء متجر Beautivasa عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة اتصل بنا.

2. تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

3. إرفاق صور المنتج عند وجود تلف أو اختلاف في الطلب.

4. انتظار مراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالإجراء المناسب.

المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع والسياسة المعتمدة، وخلال المدة النظامية المطبقة على الحالة.

ملاحظات مهمة

• لا يؤثر أي بند في هذه السياسة على الحقوق النظامية للعميل.

• تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لطبيعة المنتج وحالته والاشتراطات النظامية ذات الصلة.

للاستفسارات، يسعدنا تواصلكم مع متجر Beautivasa، ونتطلع دائمًا إلى خدمتكم بأفضل صورة ممكنة.